Khi có thắc mắc về tài khoản, ví điện tử hay bất kỳ vấn đề nào trong quá trình chơi, đội hỗ trợ của 11hb88 sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh liên lạc khác nhau.
Hỗ trợ của 11hb88 không phải dạng bot trả lời tự động. Mỗi trường hợp được một nhân viên thực sự đọc và phản hồi, đặc biệt với các vấn đề liên quan đến giao dịch và xác minh tài khoản. Chúng tôi giữ cam kết này nhất quán để bạn yên tâm khi cần đến.
Toàn bộ kênh hỗ trợ của 11hb88 sử dụng tiếng Việt, do nhân viên trực tiếp phản hồi. Không có kịch bản máy móc hay chatbot phiên dịch lại từ tiếng nước ngoài.
Mỗi lần bạn liên hệ qua Telegram hoặc email đều được ghi nhận. Nếu vấn đề cần thêm thời gian xử lý, bạn không cần giải thích lại từ đầu ở lần tiếp theo.
Khi tra soát lệnh nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, chúng tôi đối chiếu trực tiếp với nhật ký hệ thống và yêu cầu bạn cung cấp mã giao dịch thay vì chỉ dựa vào mô tả.
Câu hỏi đơn giản giải quyết ngay qua live chat. Khiếu nại phức tạp được chuyển lên bộ phận kỹ thuật có thẩm quyền, không bị bỏ lại ở hàng chờ chung.
11hb88 mở kênh live chat ngay trên trang chủ và trong ứng dụng điện thoại, đây là cách nhanh nhất để nhận hỗ trợ khi bạn đang ở giữa một phiên chơi. Ngoài ra, bạn có thể nhắn tin qua Telegram hoặc Zalo, phù hợp với ai muốn lưu lại lịch sử trao đổi. Với các vấn đề phức tạp hơn như
xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc khiếu nại giao dịch, gửi email kèm ảnh chụp màn hình giúp đội kỹ thuật xử lý chính xác hơn. Mọi kênh đều hỗ trợ tiếng Việt.
Dù bạn gặp lỗi đăng nhập lúc nửa đêm hay thắc mắc về lệnh rút tiền đang chờ xử lý, đội hỗ trợ của chúng tôi được phân theo từng mảng để phản hồi đúng trọng tâm. Chọn kênh phù hợp với loại vấn đề bạn đang gặp.
Khi liên hệ với đội hỗ trợ, bạn có thể gặp một số thuật ngữ kỹ thuật. Phần này giải thích ngắn gọn để cuộc trao đổi diễn ra nhanh hơn.
Dãy số hoặc ký tự duy nhất do MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tạo ra sau mỗi lệnh chuyển tiền. Cung cấp mã này giúp đội hỗ trợ tra soát giao dịch chính xác.
KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản. Thường yêu cầu ảnh chụp giấy tờ tùy thân để đối chiếu với thông tin bạn đã đăng ký trước đó.
Trạng thái này cho biết yêu cầu rút tiền đã được nhận nhưng chưa hoàn tất xác minh. Đội hỗ trợ có thể kiểm tra tiến trình và cho bạn biết bước tiếp theo.
Cuộc trò chuyện trực tiếp giữa bạn và nhân viên hỗ trợ, diễn ra ngay trong giao diện trang hoặc ứng dụng. Không cần cài thêm phần mềm, chỉ cần bấm vào biểu tượng chat.
Khi bạn gửi email hoặc yêu cầu qua hệ thống, hệ thống tạo một ticket có mã số riêng. Mã này giúp theo dõi tiến trình xử lý mà không cần gửi lại toàn bộ thông tin.
Bước đội hỗ trợ kiểm tra số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn có khớp với tài khoản đã đăng ký không, nhằm bảo vệ tiền của chính bạn.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất qua kênh hỗ trợ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, mở live chat hoặc nhắn Telegram để được hỗ trợ trực tiếp.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.